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    杭州市旅游投诉信息公告 2019年第001号
    文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2019-02-28

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      按照《旅游投诉处理办法》有关规定,现将1月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下: 

      旅行社有责投诉8件: 

    序号 

    旅行社名称 

    许可证编号 

    所诉问题 

    01 

    浙江畅游国际旅行社有限公司 

    L-ZJ00687 

    旅行社未能妥善处理游客意外身亡事件 

    02 

    浙江畅游国际旅行社有限公司 

    L-ZJ00687 

    旅行社未能妥善处理游客意外受伤事件 

    03 

    浙江畅游国际旅行社有限公司 

    L-ZJ00687 

    旅行社未能妥善处理游客要求退货事件 

    04 

    浙江海悦国际旅行社有限公司 

    L-ZJ30145 

    旅行社未能妥善处理游客要求退货事件 

    05 

    浙江海悦国际旅行社有限公司 

    L-ZJ30145 

    旅行社因车辆原因未能按约定安排行程 

    06 

    浙江省中国国际旅行社有限公司 

    L-ZJ-CJ00004 

    旅行社未及时告知游客签证相关信息 

    07 

    浙江中旅知行国际旅游有限公司 

    L-ZJ-CJ00060 

    旅行社未按约定帮助游客预订机票 

    08 

    杭州乐满程旅行社有限公司 

    L-ZJ-CJ00151 

    旅行社未能及时告知游客护照相关要求 

      景点景区有责投诉2: 

    序号 

    宾馆名称 

    等级 

    所诉问题 

    01 

    大明山景区 

    4A 

    滑雪用具租用收费不合理 

    02 

    六和塔景区 

    5A 

    拒绝游客使用学生证 

      特此公告。    

                                                                       

                                                                     杭州市旅游质量监督管理所 

                                                                         2019212 

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