• 中央环保督察“回头看”10省区问责630人 2019-02-14
  • 降电价,还有哪些空间(聚焦高质量发展·降低企业用能成本④) 2019-02-10
  • 阳泉市春播生产平稳有序 2019-02-10
  • 视频来了!记者体验渝贵铁路重庆首发列车 2019-02-01
  • 5G标准出炉!与4G有啥不一样? 或1秒内下载1G电影 2019-02-01
  • 中国铁路昆明局总经理王耕捷代表:运价下浮助推产业转型升级 2019-01-30
  • 个人信息,利用好更需保护好 2019-01-26
  • 吕岛的专栏作者中国国家地理网 2019-01-24
  • 11金4银!中国队包揽2018年跳水世界杯全部冠军 2019-01-11
  • 勇士最被低估之人:他曾将科比压制 狂言下一场50分 2019-01-11
  • 电影《田园时代》在高州开机 圆梦田园让心灵回归自然 2018-12-20
  • 安徽农垦集团2017年双百分考核获得“好”等次 2018-12-08
  • 老将不死但已凋零 青黄不接的“袋鼠军团”能否延续神勇 2018-12-02
  • “妖”墨奇妙夜 贝利“乌鸦嘴” 2018-12-02
  • 福利 盒马鲜生为啥开一家火一家?陕西首家盒马鲜生来了! 2018-11-30
  • 旅游网 | 民宿网 | 繁體网 | English | 手机网 | RSS订阅 | 加入收藏 | 设为首页  
    首页 政务公开 综合法规 人事教育 行业管理 规划建设 旅游促进 旅游质监 党风廉政 协会介绍 旅游资讯 办事服务
    市民邮箱: 用户名: 密码:  
    本站搜索:
     高级检索
    我要投诉
    办理机构 办事指南 流程简图 表格下载 政策解答 便民提示 在线查询 结果公示 咨询投诉
    我要投诉

    办理机构:杭州市旅游质量监督管理所

    办事规程:

    一、旅游主管部门投诉受理范围
    (一)投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉
    1.认为旅游经营者违反合同约定的;
    2.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;
    3.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;  
    4.其他损害旅游者合法权益的。
    (二)下列情形不予受理
    1.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;  
    2.旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;
    3.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;
    4.超过旅游合同结束之日90天的;
    5.不符合《旅游投诉处理办法》第十条规定的旅游投诉条件的;
    6.《旅游投诉处理办法》规定情形之外的其他经济纠纷。
    属于前款第3项规定的情形的,旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。
    二、旅游投诉应具备的条件
    1.投诉人与投诉事项有直接利害关系;
    2.有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。 三、旅游投诉处理
    旅游投诉处理机构处理旅游投诉,实行调解制度。在受理旅游投诉之日起60日内,分别作出以下处理:  
    1.投诉双方达成调解协议的,制作《旅游投诉调解书》,载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果,由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章;
    2.调解不成的,终止调解,旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。
    调解不成的,或者调解书生效后没有执行的,投诉人可以按照国家法律、法规的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
    四、旅游投诉途径
    1.杭州市旅游投诉电话:0571-96123
    2. 网上投诉:
    登陆杭州旅游政务网(//www.gshnsd.com),点击“旅游投诉”
    3. 来信、来函、直接来人投诉:
    投诉处理机构名称:杭州市旅游质量监督管理所
    地址:杭州市延安路228号
    邮编:310001
    传真号码:0571-56815256
    旅游投诉处理流程

     

     

    表格下载:

    政策解答:

    暂无

    便民提示:

    暂无

     

    结果公示: 点此查询 

    咨询投诉: 点此咨询 

    _

     

     

    微信扫码 | 关于我们 | 网站介绍 | 网站地图 | 联系我们 | 隐私?;?/a> | 法律责任 |
    杭州市旅游委员会 版权所有 浙ICP备05017009号
    最佳使用效果:1024*768分辨率/建议使用微软公司 IE6 或以上
  • 中央环保督察“回头看”10省区问责630人 2019-02-14
  • 降电价,还有哪些空间(聚焦高质量发展·降低企业用能成本④) 2019-02-10
  • 阳泉市春播生产平稳有序 2019-02-10
  • 视频来了!记者体验渝贵铁路重庆首发列车 2019-02-01
  • 5G标准出炉!与4G有啥不一样? 或1秒内下载1G电影 2019-02-01
  • 中国铁路昆明局总经理王耕捷代表:运价下浮助推产业转型升级 2019-01-30
  • 个人信息,利用好更需保护好 2019-01-26
  • 吕岛的专栏作者中国国家地理网 2019-01-24
  • 11金4银!中国队包揽2018年跳水世界杯全部冠军 2019-01-11
  • 勇士最被低估之人:他曾将科比压制 狂言下一场50分 2019-01-11
  • 电影《田园时代》在高州开机 圆梦田园让心灵回归自然 2018-12-20
  • 安徽农垦集团2017年双百分考核获得“好”等次 2018-12-08
  • 老将不死但已凋零 青黄不接的“袋鼠军团”能否延续神勇 2018-12-02
  • “妖”墨奇妙夜 贝利“乌鸦嘴” 2018-12-02
  • 福利 盒马鲜生为啥开一家火一家?陕西首家盒马鲜生来了! 2018-11-30
  • span="3" align="left"> 杭州市旅游委员会 版权所有 浙ICP备05017009号 最佳使用效果:1024*768分辨率/建议使用微软公司 IE6 或以上